A classificação das emoções baseia-se na seguinte escala:
- Desprezo (0 a 2);
- Desilusão (2 a 4);
- Apatia (4 a 6);
- Admiração (6 a 8);
- Paixão (8 a 10).
Isto permite medir 8 dimensões de sentimentos (a nível cognitivo, emocional e comportamental): o reconhecimento, a confiança, a atenção, os laços, a lealdade, a experiência, a energia e o amor às marcas.
Quando se trata de consumidores mais jovens tendem a estar mais ligados ao que comem e bebem, posto isso, as marcas Black Pig e Delta são as preferidas dos miúdos. Já quando a idade avança, a Halibut Muda Fraldas e a WaterWipes são as marcas mais apreciadas pelos graúdos.
O género também influencia
As categorias às quais os homens dão maior importância são a Electrónica & Electrodomésticos e Auto, já para as mulheres as categorias principais são a Alimentar e Babies & Kids.
Das 13 categorias de comércio e serviços avaliadas no Emotional.i, as marcas que alcançaram uma média superior, mostrando assim um maior agrado dos consumidores, foram a WaterWipes, seguindo-se a Black Pig, a Loja do Shampoo e a Delta.
A média da relação emocional dos consumidores para com as marcas é de 6.0
Estas são, então, as categorias e as marcas que os portugueses mais adoram:
- Alimentar (6.4): Gutbio e Origens Bio
- Babies & Kids (6.2): Nutribén e Halibut Muda Fraldas
- Bebidas (6.2): Black Pig, Delta e Tetley
- Casa & Escritório (6.2): Antarte, Gato Preto e Fairy
- Saúde, Beleza & Bem Estar (6.0): Waterwipes, Loja do Shampoo e Fisiolar
- Electrónica & Electrodomésticos (5.9): PC Diga e Miele
- Viagens & Lazer (5.9): Science4You e Sana Hotels
- Auto (5,9): Mforce, Benecar e Matrizauto
- Sports (5.7): Holmes Place
- Serviços Imobiliários (5.5): Idealista e Re/Max
- Banca & Seguros (5.5): Fidelidade e Volkswagen Financial Services
- Hiper & Supers (5.5): Lidl
- Serviços (5.4): Kuanto Kusta, DPD e OLX
- Serviços Imobiliários (5.5): Idealista e Re/Max
Note-se que, apesar das vendas continuarem a recuperar, ainda estão longe dos valores registados em 2019, o último ano antes da crise pandémica e do conflito na Ucrânia.